Chez BeautySaleStore, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Important : Pour être éligible à un retour ou échange, les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine. Les articles personnalisés ou les bijoux de joaillerie (Bijoux joaillerie) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication.

Politique de Retour

  • Délai : Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour.
  • Condition : Les articles doivent être en parfait état, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
  • Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de Retour

  1. Demande de retour : Envoyez votre demande de retour à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous ou via votre compte client sur notre site.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions dans les 48 heures.
  3. Expédition : Emballez soigneusement l’article et incluez le bon de retour fourni. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
  4. Inspection : Une fois reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables.
  5. Remboursement : Après approbation, votre remboursement sera traité selon votre méthode de paiement originale.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe BeautySaleStore,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Numéro de SKU : [si disponible]
  • Quantité : [quantité]
  • Raison du retour : [veuillez préciser]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intact.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard comme décrit ci-dessus.
  2. Dans votre demande, précisez clairement que vous souhaitez un échange et indiquez le nouvel article souhaité (avec le numéro SKU si possible).
  3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  4. Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits de beauté et santé (Beauté Santé) qui ont été ouverts ou utilisés
  • Bijoux de joaillerie (Bijoux joaillerie) personnalisés ou modifiés
  • Articles intimes
  • Produits vendus comme « fin de série » ou « soldes »

Exception : Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos comme preuve. Nous nous engageons à résoudre le problème rapidement à nos frais.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour suivre l’état de votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client :

  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : 26 Avenue du Doyen Turchini, Montpellier, FR 17786

Avec élégance,
L’équipe BeautySaleStore