Chez BeautySaleStore, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être claire et transparente, reflétant notre engagement envers votre satisfaction.

Livraison

Options d’expédition

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95 €) : Expédié via DHL ou FedEx avec suivi. Délai de livraison estimé : 10-15 jours ouvrables après expédition.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, expédié via EMS. Délai de livraison estimé : 15-25 jours ouvrables après expédition.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Retours et Échanges

Politique de retour

Vous avez 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine
  • Non portés, non utilisés
  • Avec toutes les étiquettes attachées
  • Dans leur emballage d’origine

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits de Beauté Santé ouverts ou utilisés
  • Bijoux joaillerie personnalisés ou modifiés
  • Articles intimes
  • Produits vendus comme « fin de série » ou « soldes »

Processus de retour

  1. Demande de retour : Envoyez votre demande à [email protected] avec les détails de votre commande ou via votre compte client.
  2. Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec instructions dans les 48 heures.
  3. Expédition : Emballez soigneusement l’article avec le bon de retour fourni. Nous recommandons un service avec suivi.
  4. Inspection : Nous inspecterons l’article retourné sous 3-5 jours ouvrables.
  5. Remboursement : Après approbation, votre remboursement sera traité selon votre méthode de paiement originale.

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe BeautySaleStore,

Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :

Nom du produit : [nom du produit] Numéro de SKU : [si disponible] Quantité : [quantité] Raison du retour : [veuillez préciser]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage intact.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Méthode : Sur le mode de paiement original (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Pour échanger un article :

  • Suivez le processus de retour standard
  • Précisez dans votre demande que vous souhaitez un échange et indiquez le nouvel article souhaité (avec SKU si possible)
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, contactez notre service client :

  • Email : [email protected]
  • Adresse postale : 26 Avenue du Doyen Turchini, Montpellier, FR 17786

Avec élégance,
L’équipe BeautySaleStore